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柜员客户服务流程八步法()。
- A、招手迎、笑相问
- B、双手接、快速办
- C、准确指、提醒递
- D、礼貌别、笑相送
- E、礼貌别、目相送
参考答案
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考题
下列属于违反服务流程规范的是()
A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”B、上班前做好网点清洁卫生C、当客户靠近“一米线”时,柜员未主动用文明用语与客户打招呼D、柜员临时离开岗位时,未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
考题
能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是()。A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
考题
单选题能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是()。A
客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B
公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C
内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D
客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
考题
多选题下列属于违反服务流程规范的是()。A在营业室未按规定设便民设施“八个一”B上班前做好网点清洁卫生C当客户靠近“一米线”时,柜员未主动用文明用语与客户打招呼D柜员临时离开岗位时,未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
考题
单选题产品营销流程执行人为()。A
网点负责人、会计主管、大堂经理B
大堂经理、客户经理、柜员C
客户经理、柜员D
会计主管、柜员
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