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根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

  • A、针对性服务
  • B、日常（拜访）服务
  • C、有目的营销服务
  • D、个性化的服务

参考答案

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考题 一对一营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本太高。()此题为判断题(对，错)。
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考题 一对一营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本太高。 ( )
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考题 一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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考题 一对一服务的主要特点（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务
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考题 一对一服务的特点（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。
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考题 客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务
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考题 服务地点调节的手段有（）。A、灵活的用工制度B、假日营销C、多网点服务D、上门服务
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考题 办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务
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考题 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
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考题 客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。A、上门服务B、标准服务C、个性化服务D、预约服务
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考题 一对一服务的核心理念：（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）A、客户经理一对一服务B、上门服务C、电话经理外呼服务
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考题 实施服务营销的具体策略包括（）A、实施服务一体化B、提供个性化的服务C、实施一对一营销D、不同的生命周期阶段实施不同的服务
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考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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考题 服务营销的功能点有哪些（）。A、客户维护B、营销活动C、个性化服务D、非金融服务
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。A、可以采取一对一服务策略B、提供上门服务，建立定期拜访机制C、建立与客户的沟通反馈机制D、大力开展捆绑式的职场营销
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A、上门服务B、适当的上门服务C、有选择地拜访D、传统客户服务
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考题 针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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考题 多选题关于个性化服务正确的是（　　）。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准
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考题 单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。A 可以采取一对一服务策略B 提供上门服务，建立定期拜访机制C 建立与客户的沟通反馈机制D 大力开展捆绑式的职场营销
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考题 判断题针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。A 对B 错
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考题 判断题一对一营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本太高。（ ）A 对B 错
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考题 多选题实施服务营销的具体策略包括（）A实施服务一体化B提供个性化的服务C实施一对一营销D不同的生命周期阶段实施不同的服务
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A 上门服务B 适当的上门服务C 有选择地拜访D 传统客户服务
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考题 多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
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