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综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、()、移机等工程工作内容,以及接入网站点的巡检,设备、线路和业务的周期检测,设备故障和()的处理等维护工作内容。


参考答案

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考题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。()

考题 ()不属于装维服务产品化内容。A、客户要求开通多个房间信息点B、室内移机C、iTV机顶盒安装D、无线路由调测

考题 宽带装维服务产品化,重点开展()等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网(无线路由器调测)C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换

考题 当前已具备产品化推广条件的装维服务包括:()。A、室内移机B、室内布线C、无线组网D、代装其他终端

考题 集客家宽代维工作内容包括:()。A、专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作B、配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作C、移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作

考题 有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()A、BRASB、客户接入信息点C、ONUD、OLT

考题 客户端装维人员必须具备的技术能力包括()。A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识B、第54条掌握各种业务开通、调测流程C、熟悉客户终端设备的安装和使用方法D、具有一定的故障判断、定位和处理能力

考题 5 7星级客户享受无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

考题 可代维的工作内容包括以下哪些A、告警、故障和投诉处理B、配合进行业务测试C、网络资料更新D、工程建设

考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。

考题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。

考题 工程工作目标考核中,装拆移机平均历时要求为()小时,装拆移机及时率要求为:(),服务质量满意度(%)要求为:95%。

考题 综合接入代维业务,、家庭客户每()个“宽带客户”(其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合)配置1人。

考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

考题 综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括:删除()并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程()。

考题 工程工作考核目标包括:()、装拆移机及时率、服务质量满意度。

考题 对于综合接入点,移动公司、代维公司和接入业主三方应在()的同时,对接入点的业务类型和资产属性,以及代维工作界面(特别是业主方资产设备的代维工作界面)进行明确。

考题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()

考题 综合接入代维装拆移有以下三种()考核指标:“装拆移平均历时”、“()”、“装拆移满意度”。

考题 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移

考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率

考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

考题 接入网工程验收时,工程单位须交给装移修单位的竣工资料包括哪些?

考题 装维人员在装移修过程中,禁止的行为包括以下哪些()A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等,骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

考题 多选题集客家宽代维工作内容包括:()。A专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作B配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作C移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作

考题 单选题双向接入网工程项目完工后,分公司应按()要求进行验收?A 《双向接入网建设工程施工和验收规范》B 《双向接入网项目管理办法》C 《双向接入网应用模型技术设计规范》D 《双向接入网建设工程设计规范》