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在沟通过程中提问的作用是:()、()、()、()。
参考答案
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考题
在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。A、在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。D、使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
考题
在沟通的过程中,了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。()有助于我们了解别人的需求,同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
考题
单选题引导过程中,要善于(),灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有用信息,提高沟通效率。A
发现问题B
提问C
倾听D
观察
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