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收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
- A、3
- B、1
- C、5
- D、10
参考答案
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考题
AFC系统后台发现因设备(单台)原因造成收益损失()元(AVM50元)或因设备问题造成乘客书面投诉,通知后24小时内未彻底解决问题,每发生一次扣1分,业主原因除外。
A.10B.20C.30D.40E.50
考题
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
考题
下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分D、被认定为有效投诉的，扣5分
考题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
考题
医保医师有下列违规行为的，一次扣2分。（）A、处方、病历等记录不真实、不完整、不规范或无法辨认的；B、对未列入医疗保险支付范围属个人自费的医疗费用，不履行告知义务，被参保人员投诉的；C、因服务质量、服务态度等原因造成不良社会影响，被参保人员投诉的；D、由于工作疏漏，造成医疗保险基金损失金额在2000元以下的。
考题
根据《淄博市基本医疗保险医保医师管理办法》一次扣2分的情况有：（）A、 处方、病历等记录不真实、不完整、不规范或无法辨认的B、 对未列入医疗保险支付范围属个人自费的医疗费用，不履行告知义务，被参保人员投诉的C、 因服务质量、服务态度等原因造成不良社会影响，被参保人员投诉的；D、 由于工作疏漏，造成医疗保险基金损失金额在2000元以下的。
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
《瑞司通知字2014管058号关于对投诉、事故考核的通知》中对事故、投诉考核说法正确的有（）A、轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元B、一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元C、严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元D、投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
考题
因代维公司发电责任导致代维站点中断业务。VIP基站和传输节点每发生一次扣（）分；普通基站每发生一次扣（）分；边际网基站每发生一次扣（）分。A、5、4、3B、4、3、1C、5、3、1D、5、2、1
考题
施工企业考核期内发生四级及以上人身事故的，得0分。每发生一次五级人身事件，扣（）分；每发生一次六级人身事件，扣（）分；每发生一次七级人身事件，扣（）分；每发生一次八级人身事件，扣（）分。
考题
以下属于有理投诉的是（）。A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实
考题
关于收费员岗位考核，以下说法正确的是（）。A、入口全车牌输入错误，每条扣0.5分B、收费员因工作不认真造成投包时点错钱，导致虚长、虚短或漏投的，每次扣3分C、上下班按程序操作，上下岗、离岗和回岗及时报告班长D、向司乘人员发出不合格票据，扣3分E、不得因工作失误而造成上错班次。每出现一次违规，扣0.5分F、做好集装箱车辆减半收费的管理，确保报关证明有效、齐全
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限B、举报-行风廉政-公车私用C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
考题
重大缺陷：因元器件质量问题而导致装置无法运行；由于数据采集错误、逻辑设计错误、通信交换故障等其他原因，导致试运行期间装置误动作。出现一次扣（）。A、10分B、20分C、40分D、30分
考题
多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
考题
多选题对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。A过度疲劳B因服务质量问题被用户投诉C患有妨碍安全驾驶的疾病D服用国家管制的精神药品或者麻醉药品
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