考题
以下属于旅游投诉者的权利的是( )．A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉
考题
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
考题
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A、普通投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
考题
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉
考题
以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。A、电视银行B、手机银行C、电话银行D、储蓄业务
考题
以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容：（）。A、投诉人B、投诉时间C、投诉机关D、投诉内容（写给司法机关的除外）
考题
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A、来电投诉B、来信投诉C、匿名投诉D、现场投诉
考题
受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A、有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B、及时进行处理C、不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D、移交或处理结果应告知投诉者
考题
以下哪些属于升级投诉（）A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线
考题
以下属于旅游投诉的特征的有（）A、旅游投诉的主体参与了旅游活动B、投诉人的合法权益受到了损害C、投诉人有过错D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
考题
以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
考题
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉
考题
“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。
考题
以下属于旅游投诉者的权利的是（）。A、了解投诉处理情况B、请求调解C、诉者自行和解D、投诉E、变更投诉
考题
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
考题
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
考题
客户服务投诉处理的方法有（）。A、易地B、易人C、有理让三分D、倾听
考题
代维公司受到移动分公司或（）有理由投诉的，将被扣除3-6分管理分；受到业主有理由投诉的，将被扣除（）分管理分。
考题
以下属于投诉建议类的业务（）A、投诉B、举报C、表扬D、建议
考题
单选题以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A
来电投诉B
来信投诉C
匿名投诉D
现场投诉
考题
单选题以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。A
电视银行B
手机银行C
电话银行D
储蓄业务
考题
多选题受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B及时进行处理C不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D移交或处理结果应告知投诉者
考题
单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A
有理投诉和无理投诉B
有责投诉和无责投诉C
可处理投诉和不可处理投诉D
有奖投诉和无奖投诉
考题
单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A
投诉到客服中心的有效有责投诉B
投诉到运输部的有效无责投诉C
投诉到公司热线的有效投诉D
投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
考题
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A
客户投诉登记表 B
客户投诉调查表C
客户基本情况表 D
客户投诉处理表