考题
下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容?()
A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切B、老人小孩一样帮助C、生人熟人一样关心D、定期活期一样接待E、新钞旧钞一样热情
考题
文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()
A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求
考题
业务接待员在受理客户投诉中要做到( )。
A、客户第一B、公司利益为重C、能推则推D、不予处理
考题
在主动热情方面，经销商需要做到（）。A、有人及时接待B、主动邀请试乘试驾C、交车时介绍售后客户经理D、交车后经销商有回访
考题
服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样
考题
《政务服务中心工作人员行为规范》第三款第三条规定接待服务群众要做到“四个一样”是什么？
考题
在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。A、亲切感B、安全感C、可靠感D、满足感
考题
接待问候要做到言谈举止（）化A、职业B、幽默C、专业D、随意
考题
营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）A、金额大小一样欢迎B、生人熟人一样热情C、存款取款一样主动D、新老客户一样亲切
考题
接待人员出现疲劳，应（）。A、立刻休息，不接待客户B、继续接待客户C、暂停接待，让客户等候D、让客户改天再来
考题
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户
考题
对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、举止大方
考题
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
考题
大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。A、1B、2C、3D、4
考题
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
考题
多选题对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D举止大方
考题
单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A
理解客户和帮助客户B
欢迎客户和帮助客户C
欢迎客户和理解客户D
分析客户和理解客户
考题
多选题营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）A金额大小一样欢迎B生人熟人一样热情C存款取款一样主动D新老客户一样亲切
考题
单选题大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？A
理解客户B
服务客户C
关心客户D
聆听客户
考题
填空题接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。
考题
多选题接待信访工作要做到（）A热情B认真C负责D细致
考题
多选题厅堂PAD中，对于未接待的客户，接待客户的操作，描述正确的是（）A点击客户列表的接待按钮B点击客户列表的头像，进入客户视图，再点击客户头像右侧的接待按钮C查看客户视图即可D系统无需操作
考题
多选题服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）A内宾和外宾一样B男宾和女宾一样C老少一样D成交多少与成交与否一样