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文明服务技能包括：（）

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参考答案

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考题 导游服务技能内容广泛，包括（ ）。A．组织协调技能B．安全保卫技能C．宣传技能D．人际交往技能
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考题 下列属于文明规范服务明星的评选项目是() A、思想政治素质B、业务技能C、客户满意度D、服务创新E、工作时间
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考题 省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括() A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高
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考题 省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括() A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人
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考题 导游服务技能内容广泛，包括（ ）。A、组织协调技能B、安全保卫技能C、宣传技能D、人际交往技能
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考题 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。A.优良的服务质量B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望C.强烈的服务意识D.文明的服务态度
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考题 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
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考题 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A.智力技能 B.合作技能 C.操作技能 D.沟通技能
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。A、技术B、品质C、技能D、纪律
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考题 供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。A、接待、会话、服务B、品质、技能、纪律C、品质、会话、技能D、水平、技能、品质
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考题 （）是文明服务行为规范的基础规范。A、品质B、技能C、敬业D、纪律
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考题 （）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是
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考题 服务技能营销框架包括（）A、服务能见度调节B、技能定价C、技能培训D、技能竞赛与激励E、技能溢价
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考题 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A、操作技能B、智力技能C、协作技能D、公关技能
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考题 （）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、效率
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考题 下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）A、文明服务B、岗位形象C、岗位技能D、岗位规范E、综合考评
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考题 检人员职业道德规范的基本内容包括了（）。A、文明执勤，热情服务B、钻研业务，提高技能C、遵纪守法，严格检查D、团结友爱，协作配合
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考题 会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A、优良的服务质量B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望C、强烈的服务意识D、文明的服务态度
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考题 多选题省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。A省级文明规范服务示范网点B省级文明规范服务明星C省级文明规范服务大堂经理D省级文明规范服务先进个人
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考题 多选题导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（　　）。A促销技能B语言技能C表演技能D引导技能
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考题 多选题办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括()。A秉公执法，清正廉洁B穿着税务制服上岗，实行挂牌服务C使用文明用语，杜绝服务忌语D准确掌握税收业务和计算机技能
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考题 单选题会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A 优良的服务质量B 具有不断提高的会计技能和知识和愿望C 强烈的服务意识D 文明的服务态度
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考题 多选题导游服务技能内容广泛，包括（）。A组织协调技能B安全保卫技能C宣传技能D人际交往技能
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考题 多选题导游服务需要的主要是智力技能，包括（　　）。A驾驶技能B急救技能C宣讲技能D带团技能E摄影技能
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考题 单选题服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A 操作技能B 智力技能C 协作技能D 公关技能
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考题 多选题省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。A经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”C四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员D在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E工作业绩突出、贡献度较高
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