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单选题
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
A

善于提问

B

以客户习惯的方式交谈

C

认同与赞美

D

用委婉的语气与客户交谈

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考题 在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
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考题 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
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考题 认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。
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考题 “节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。 A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
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考题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。判断对错
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考题 网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。A、认可B、尊重、被重视C、理解D、关注
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考题 与客户交谈时,要尽可能用与客户相同的谈话方式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
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考题 营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
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考题 宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A、谈话时口中要没有食物B、谈话时手上不要持刀叉C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D、与相隔的客人谈话
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考题 不可忽视的销售细节：（）A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重
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考题 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。A、以客户为中心B、客户至上C、客户取向D、亲切/谦恭
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考题 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
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考题 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A、10%-20%B、20%-30%C、30%-50%D、30%-60%
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考题 （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
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考题 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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考题 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
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考题 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A、用委婉的语气与客户交谈B、以客户习惯的方式交谈C、避免使用否定性的消极语言D、认同与赞美
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考题 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
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考题 单选题宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A 谈话时口中要没有食物B 谈话时手上不要持刀叉C 客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D 与相隔的客人谈话
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考题 单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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考题 单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A 善于提问B 以客户习惯的方式交谈C 认同与赞美D 用委婉的语气与客户交谈
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