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单选题
做生意的过程实际上是与人打交道的过程。人都是有感情的，以诚待人、以情感人是生意兴隆的关键因素之一，市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心，得人心者得顾客，得顾客者得市场。
A

顾客总是对的

B

要合作也要竞争

C

做生意就是跟人打交道

D

打折可以吸引更多顾客

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更多 “单选题做生意的过程实际上是与人打交道的过程。人都是有感情的，以诚待人、以情感人是生意兴隆的关键因素之一，市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心，得人心者得顾客，得顾客者得市场。A 顾客总是对的B 要合作也要竞争C 做生意就是跟人打交道D 打折可以吸引更多顾客” 相关考题
考题 通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。 A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭C.以上说法全部正确D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 成功的销售人员拥有的销售秘诀有（　　）。A.45%的潜在顾客将转向与别人做生意 B.45%的潜在顾客将与自己做生意 C.对每一位顾客都要努力，直到潜在顾客购买或离去 D.客户信息越陈旧，竞争就越激烈 E.客户信息越陈旧，竞争就越不激烈
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考题 成功的销售人员拥有的销售秘诀有（　　）。A、45%的潜在顾客将转向与别人做生意 B、45%的潜在顾客将与自己做生意 C、对每一位顾客都要努力，直到潜在顾客购买或离去 D、客户信息越陈旧，竞争就越激烈 E、客户信息越陈旧，竞争就越不激烈
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考题 成功的销售人员拥有的销售秘诀有（ ）。(2006年真题)A.45%的潜在顾客将转向与别人做生意 B.45%的潜在顾客将与自己做生意 C.对每一位顾客都要努力，直到潜在顾客购买或离去 D.客户信息越陈旧，竞争就越激烈 E.客户信息越陈旧，竞争就越不激烈
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考题 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为（）
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考题 （）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。
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考题 提供优质服务给员工带来的好处是（）A、顾客满意B、获得提升C、提升茶馆形象D、在竞争中贏得更多顾客
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考题 市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A、员工B、顾客C、董事会D、投资者
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考题 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品
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考题 顾户维护的目的是（）。A、提高顾客满意度B、联络感情C、吸引更多的新顾客D、建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
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考题 关于销售，下列说法正确的是：（）。A、销售就是要改造顾客B、销售就是要迎合顾客C、销售就是要说服顾客D、销售就是骗取顾客的信任
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考题 单选题顾户维护的目的是（）。A 提高顾客满意度B 联络感情C 吸引更多的新顾客D 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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考题 单选题对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A 让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B 让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C 将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D 让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 单选题关于销售，下列说法正确的是：（）。A 销售就是要改造顾客B 销售就是要迎合顾客C 销售就是要说服顾客D 销售就是骗取顾客的信任
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考题 单选题企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。这种定价策略是（　　）。A 撇脂定价B 渗透定价C 顾客差别定价D 产品形式差别定价
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考题 多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 单选题市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A 员工B 顾客C 董事会D 投资者
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考题 多选题顾客让渡价值的准确解释的是（）A是顾客总价值逾顾客总成本之差B是顾客总价值大于顾客总成本C就是顾客满意度D是导致企业赢得竞争的基本条件E是综合说明顾客所得与所付出的对比结果
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考题 单选题让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )A 期望+1B 期望C 吸引力×参与度D 满意度×参与度
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考题 多选题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A吸引新顾客，使头回客变成回头客B合理处理顾客抱怨C制造顾客购买氛围D和不同的顾客打交道
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考题 ( 难度：中等)企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为什么的过程？A.主动性顾客和合伙人B.主动性顾客和消费者C.VIP顾客和消费者D.VIP顾客和合伙人
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考题 ( 难度：中等)下列选项中，关于4Rs理论起源表述不正确的是：A.当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客B.进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍C.不是所有的顾客最终都能变成合伙人，企业可以根据其经营产品特点和顾客特点来决定顾客关系营销建设的水平D.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为消费者的过程
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