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填空题
这是您买的衣服，____您下次再来

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考题 I guarantee that I will give you more discounts to ( ) this up next time for next purchase.我保证您下次购物时给予您更多折扣以弥补这次的损失。
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考题 口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？
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考题 下面不属于礼貌用语的是（）A、您好、很高兴和你认识B、不要放在心上C、请多帮助D、欢迎您下次再来
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考题 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
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考题 下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D、“对不起，让您久等了。”
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考题 “Nice to see you again.”的意思是（　）。A、你好吗B、希望下次见到您C、欢迎下次再来D、很高兴再次见到您
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考题 中译英：您希望什么时候把衣服给您送回来？
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考题 推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是（）A、肯定成交法B、从众成交法C、假定成交法D、选择成交法
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考题 医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的（）。A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语B、“再见”、“欢迎下次再来”等告别语C、“很高兴能见到您”的感激用语
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考题 当乘客离开车站时，应该说（）A、“请走好，欢迎下次光临！再见！B、“再见！”C、“欢迎您下次再来！”
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考题 假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A、您现在购买什么品牌的奶粉？B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？C、您最近经常买奶粉吗？D、您认为乙奶粉好吗？
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考题 “Hereisyourdrink”翻译为中文是（）。A、干杯B、为我们的友谊和健康干杯C、这是您点的酒D、再来一杯
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考题 “Here is your drink”翻译成中文是（）。A、干杯B、为我们的友谊与健康干杯C、这是您点的酒D、再来一杯
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考题 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您B、你的手续不全，回去找齐了再来C、这事不归我们管，你去找XX部门吧D、我们已经下班了，你明天再来吧
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考题 向客户致歉文明用语中，不包括（）。A、抱歉，让您久等了。B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C、手续不全，下次再来。D、不好意思。
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考题 以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语？（）A、“先生您好，5号油*93号汽油200元，请您到便利店付款”B、“先生，收您200元，请稍等”C、“先生，找您10元，这是发票，请拿好”D、“多谢光临，欢迎下次再来”
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考题 单选题向客户致歉文明用语中，不包括（）。A 抱歉，让您久等了。B 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C 手续不全，下次再来。D 不好意思。
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考题 单选题男：我想给儿子买件毛衣，可不知道大小如何。女：没关系，只要别弄脏了衣服，三天以内我们都可以给您换。问：从对话中我们可以知道什么？A 男的要给儿子买毛衣B 女的不让男的买毛衣C 衣服脏了也可以换D 衣服不弄脏随时可以换
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考题 单选题医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的（）。A 对患者说“祝您早日康复”等祝福语B “再见”、“欢迎下次再来”等告别语C “很高兴能见到您”的感激用语
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考题 多选题柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.A您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践B您是要从这张卡里取五万元整吗？C您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下D这是我行热销的产品，您可以了解一下
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考题 判断题先生，对不起，您的护照号码和您说的不一样，我们现在不能给您办理银行卡，请您下次再来吧。★他们现在在海关。A 对B 错
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考题 单选题男：服务员，结账！女：好的，先生，您一共消费260元。按照我们饭店的规定，满200元可以打九折。男：是吗？真不错，你们这里菜做得很好吃，还可以打折，下次我一定介绍朋友来。女：谢谢您，这是找您的16元钱。欢迎下次光临！问：男的应该付多少钱？A 260元B 180元C 234元D 254元
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考题 填空题慢走(mànzǒu)，欢迎(huānyíng)您(nín)下次(xiàcì)再来(zàilái)。____
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考题 单选题下面不属于礼貌用语的是（）A 您好、很高兴和你认识B 不要放在心上C 请多帮助D 欢迎您下次再来
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考题 单选题推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是（）A 肯定成交法B 从众成交法C 假定成交法D 选择成交法
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考题 单选题女：你好，一个面包，一杯咖啡，咖啡不要糖，带走，谢谢。男：好的，收您一百元，找您八十元。您拿好，欢迎下次再来。问：关于女的，可以知道什么？A 花了20元B 喜欢甜的咖啡C 在店里吃完再走
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