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多选题
顾客与服务系统的互动包括()
A

顾客与服务人员友好互动

B

顾客与服务人员过于友好的互动

C

顾客与服务人员不友好互动


参考答案

参考解析
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考题 一个排队系统包括( ) A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构

考题 顾客自己完成服务的是()。 A、自助服务B、互动性服务C、体验性服务D、远程服务

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考题 美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。 A、询问B、记住C、满足D、辨别

考题 美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。 A、询问B、倾听C、满足D、观察

考题 美容服务中,_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客

考题 管理处顾客服务计划内容包括:()、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。

考题 服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

考题 根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务

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考题 在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客

考题 利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统,为顾客提供即时互动的“一对一”的服务,以期培育稳定的客户资源,巩固市场份额。

考题 农业推广工作系统包括推广服务和目标团体两个子系统,他们的联系方式是()。A、扩散与接受B、沟通与互动C、传播与采纳D、传播与反馈

考题 一对一行销规划程序的第一个步骤是?()A、与顾客互动(Interact)B、提供符合个别顾客需求的产品或服务C、确认您的顾客(Identify)D、区隔顾客(DifferentiatE.

考题 电子商务营销强调与顾客的互动,这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外,还包括()。A、商品配送互动B、网络广告互动C、资金结算互动D、服务层互动

考题 网络行销可在网际网络维系顾客的三个关系互动点上发挥效力:分别是?()A、行销B、销售C、顾客服务与支持D、采购

考题 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与,这些服务过程要素构成了服务的()A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统

考题 提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。A、服务推广B、市场营销C、服务营销D、品牌营销

考题 关系营销与传统营销相比较,表现出以下特征()A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客,注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作,实现互赢E、高度的顾客服务和承诺

考题 顾客与服务系统的互动包括()A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动

考题 服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

考题 美容服务中,()辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客

考题 美容服务中,观察顾客是()进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、辨别顾客

考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 多选题顾客与服务系统的互动包括()A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动

考题 单选题根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。A 内部营销B 外部营销C 互动营销D 专业服务

考题 单选题电子商务营销强调与顾客的互动,这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外,还包括()。A 商品配送互动B 网络广告互动C 资金结算互动D 服务层互动