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多选题
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
A
提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B
提供服务是内部供方应尽的义务
C
索取服务是内部客户的另一种义务
D
索取服务是内部客户享有的权利
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考题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
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B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
在当今社会，人与人之间的是平等互助合作关系，人们在各自的工作岗位上，互相为对方提供服务，“人人为我，我为人人”。来买药的人，是我们服务的对象，而不是得到恩惠的乞求着，相互间是完全平等的关系。（）
考题
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成B、提供服务是内部供方应尽的义务C、索取服务是内部客户的另一种义务D、索取服务是内部客户享有的权利
考题
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C、目标就是使服务在指定的地方使用D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E、以上都对
考题
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定A、服务提供方与供方之间B、服务提供商与顾客之间C、分包方和供方之间D、服务提供方与内部其他技术部门之间
考题
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定A、服务提供方与供方之间B、服务提供商与顾客之间C、分包方和供方之间D、服务提供方与内部其他
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）A、强化客户关系管理文化B、使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力C、为企业储备人员D、提高员工特别是客户服务人员的专业技能E、员工自我发展的需要
考题
下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B、为高端客户提供就近差异化服务C、为低端提供基础服务D、为对私客户提供交易支持服务
考题
单选题在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定A
服务提供方与供方之间B
服务提供商与顾客之间C
分包方和供方之间D
服务提供方与内部其他
考题
单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（ ）。A
公司员工准确地告诉用户何时能提供服务B
公司员工为用户提供及时的服务C
公司第一次就能正确地提供服务D
公司员工乐于帮助用户
考题
多选题下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B为高端客户提供就近差异化服务C为低端提供基础服务D为对私客户提供交易支持服务
考题
单选题完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A
客户关系管理B
提供高效服务C
提供完美服务D
掌握客户需求
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