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填空题
一定　　道歉的时候　　态度诚恳　　要____

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考题 批评和自我批评要()。A、出以公心B、态度诚恳C、讲究方法D、实事求是
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考题 安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
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考题 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
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考题 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A、及时B、把握分寸C、明确D、诚恳
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考题 多选题在回答客户问题时应做到（）A态度要耐心诚恳B语言要通俗易懂C表达要清晰准确D速度要快
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考题 多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
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考题 多选题职业态度是人们在从事职业活动过程中的神态表情、对职业的看法以及所采取的行动。社会主义职业伦理对职业态度的要求是（）。A职业态度要端正B职业态度要热情C职业态度要谦和D职业态度要诚恳
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考题 单选题当心理咨询师不表明自己的态度会谈就无法进行时，心理咨询师也应当（　　）。（2003年12月三级真题）A 持批评态度，但语言上要诚恳B 持中性态度，但语言上要诚恳C 持批评态度，前提是求助者能授受批评态度D 持批评态度，前提是求助者不能接受批评态度
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考题 单选题“缓揭帘”、“宽转弯”、“执虚器，如执盈”、“入虚室，如有人”，是让我们做事的时候要持（）态度。A 谨慎B 诚恳C 礼貌
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考题 填空题一定　　道歉的时候　　态度诚恳　　要____
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考题 多选题导游人员对游客道歉应做到（　　）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
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考题 多选题函写作的基本要求（）A内容要单一明确B态度要诚恳C用语要得体D行文要及时具体
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考题 单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B 急于向客人说明原由C 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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