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( 难度：中等)下面属于客户需求挖掘的方法哪些？
A.善于倾听
B.潜入内部
C.观察入微
D.直接询问

参考答案

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考题 以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
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考题 ( 难度：中等)了解客户业务最有效的方法是（）A.客户调研B.查找资料C.询问他人D.自我学习
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考题 ( 难度：中等)商机挖掘中，状况性询问（ ）问题。A.背景B.难点C.暗示D.回报
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考题 ( 难度：中等)挖掘客户需求应该从哪几个维度入手（）A.人物关系B.行业趋势C.业务痛点D.技术难点
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考题 ( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
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考题 ( 难度：中等)下面不属于倾听的目的的是：A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础D.倾听可以拉近两人的距离
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考题 ( 难度：中等)“你一年花费在广告推广的费用是多少？”这属于SPIN提问销售法中的什么询问方法？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
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考题 ( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
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考题 ( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。A.耐心倾听B.直接询问C.善于观察D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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考题 ( 难度：中等)“你为什么觉的这个对策如此重要？”这属于什么方式的询问？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
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考题 ( 难度：中等)“还有没有其它可以帮助你的方法？”这属于什么方式的询问？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
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考题 ( 难度：中等)下面属于公共事业部门行业的内部信息化需求的是：A.视频监控B.费用催缴C.在线办理D.信息查询
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考题 ( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
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考题 ( 难度：中等)客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
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考题 ( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
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考题 ( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？A.倾听B.理解C.澄清事实D.提出方案
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考题 (难度：中等)我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。
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考题 (难度：中等)在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
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考题 (难度：中等)商机挖掘中问难点，寻找客户的利益，挖掘侧面需求。
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考题 (难度：中等)商机挖掘中问难点，寻找客户的抱怨，挖掘侧面需求。
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考题 ( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括哪些内容？A.对客户的奉承B.自我介绍和问候C.介绍来访目的D.询问客户的需求
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考题 ( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？A.最让客户头痛的问题是什么B.客户想要什么C.客户有哪些可能的方法来实现目标D.解决这些问题有什么障碍和困难
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考题 ( 难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为哪些需求？A.显现需求B.现实需求C.表象需求D.潜在需求
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