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( 难度：中等)近年来，什么逐渐演化为企业市场营销的新理念？
A.产品创新
B.保持顾客
C.提升服务
D.高效管理

参考答案

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考题 对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是() A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府
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考题 企业再造的实质是（）A.顾客更满意B.业务流程再设计C.管理和组织的创新D.员工能力提升
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考题 市场营销应该以( )为中心。 A.产品B.服务C.价格D.顾客
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考题 下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略( )。 A.增加客流量B.提高客单价C.提升顾客忠诚度D.保持现有市场份额
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考题 小企业创新的基本内容包括()等。 A.产品和服务创新B.思想创新C.管理制度创新D.管理模式创新
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考题 ( 难度：中等)客户的需求来源不包括（ ）。A.痛点：防御和过去。B.爽点：愉悦和满足。C.痒点：想象和未来。D.创新点：提升客户价值。
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考题 ( 难度：中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标？A.改善用户感知B.提升服务质量C.降低服务成本D.禁止故障发生
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考题 ( 难度：中等)以下哪项是售前支撑的工作内容？A.产品培训B.服务实施C.服务流程制定D.服务计划
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考题 ( 难度：中等)以下哪个选项不是ITO服务的产品线？A.运维服务B.维保服务C.在线服务D.咨询服务
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考题 ( 难度：中等)以下哪个选项不是运维服务产品线里的产品系列？A.系统维护服务B.业务运行服务C.重保服务D.专项服务
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考题 ( 难度：中等)以下哪个选项不是咨询服务产品线里的产品系列？A.体系规划B.规程服务C.咨询服务D.培训服务
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考题 ( 难度：中等)以下哪个选项是运维工具服务产品线里的产品系列？A.服务管理工具B.流程管理工具C.文档管理工具D.制度管理工具
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考题 ( 难度：中等)（）是SQL Server中最重要的管理工具。A.服务管理器B.查询分析器C.企业管理器D.事件探察器
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考题 ( 难度：中等)在电信企业营销管理流程中，下列选项哪个是指为使本企业的产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特殊和理想的位置而进行安排的行为？A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场营销
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考题 ( 难度：中等)市场营销控制中，下列哪个选项中所获得的信息有助于管理人员决定各种产品或市场营销活动是扩展、减少还是取消？A.年度计划控制B.赢利能力控制C.效率控制D.战略控制
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考题 ( 难度：中等)电信企业营销管理流程中，健全的市场营销要求仔细地分析消费者，其过程不包括下面哪一个？A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场营销
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考题 ( 难度：中等)电信企业营销管理流程中，哪一个是指对有助于电信企业实现战略总目标的营销策略做出决策？A.市场营销分析B.市场营销计划C.市场营销执行D.市场营销控制
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考题 ( 难度：中等)电信企业营销管理流程中，哪一个是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程？A.市场营销分析B.市场营销计划C.市场营销执行D.市场营销控制
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考题 ( 难度：中等)电信企业营销管理流程中，哪一个是指市场营销管理者通过对营销计划的检查，发现计划与实际的差异，查找原因，并采取适当措施和正确行动？A.市场营销分析B.市场营销计划C.市场营销执行D.市场营销控制
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考题 ( 难度：中等)下列哪一项不属于影响电信企业产品定价的因素中电信企业自身因素的原因？A.产品成本B.市场营销目标C.市场营销组合因素D.法律和政策因素
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考题 ( 难度：中等)电信企业市场营销中，制定的营销策略不包括：A.目标市场、产品市场定位B.营销组合策略、研究与开发C.市场调研计划D.行动方案
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考题 ( 难度：中等)电信企业市场营销中，营销策略还要转化为具体的行动方案，其中行动方案中不包括：A.具体做什么B.什么时间做及有谁做C.预计花费D.营销目标
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考题 ( 难度：中等)4Cs强调当今的企业应该把满足顾客需求、不断追求高度的（）在第一位。A.服务规范B.市场需求C.价格体系D.顾客满意
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考题 ( 难度：中等)下列选项中，哪个有生产什么，生产多少的决定权？A.企业B.管理者C.政府D.市场
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考题 ( 难度：中等)“4Ps”的提出，对什么产生了了深刻的影响？A.现代市场营销策略与实践B.现代市场营销理论与管理C.现代市场营销理论与实践D.现代市场营销理论与操作方法
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考题 ( 难度：中等)4Vs营销理论的最大特点是以什么为导向？A.服务B.市场C.产品D.创新
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考题 ( 难度：中等)满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？A.价格B.服务价值C.服务规范D.增值服务
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考题 ( 难度：中等)“4Cs”理论的核心思想是以追求什么为目标？A.产品质量B.客户满意C.服务规范D.产品价值
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