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单选题
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）
A

感召功能

B

感化功能

C

激化功能

D

“逐客”功能

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更多 “单选题服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A 感召功能B 感化功能C 激化功能D “逐客”功能” 相关考题
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考题 宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性
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考题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A、不友好B、不耐烦C、热情D、不客气
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考题 客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A、重点照顾B、自助服务C、无障碍服务D、微笑服务
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考题 交际型客人的明显特点是（）。A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话，以体现自我C、情绪易于波动
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考题 多选题服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A不友好B不耐烦C热情D不客气
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考题 单选题在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。A 主动B 热情C 耐心D 周到
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考题 单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A 重点照顾B 自助服务C 无障碍服务D 微笑服务
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考题 多选题优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）A急躁、激动B勉强、不耐烦C生硬、冷漠，不柔和D歧视、怠慢E暧昧、轻佻
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考题 填空题大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。
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考题 单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A 感化功能B 感召功能C 激化功能D 逐客功能
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考题 判断题带游客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务主动、热情、周到。A 对B 错
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考题 单选题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。A 兴奋性B 多疑性C 感染性D 易变性
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考题 单选题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A 兴奋性B 多疑性C 感染性D 易变性
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