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单选题
营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
A

领导

B

营业员

C

顾客

D

女士

参考答案

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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A、速度B、词义C、语言艺术D、思想性
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考题 营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A、倾听、询问的方式沟B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、眼神接触的方式沟通
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎
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考题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
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考题 有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎
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考题 营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A、书面B、行动C、口头D、思想
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考题 （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
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考题 营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
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考题 营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A、不要B、要
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考题 营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。A、沟通交流B、钩心斗角C、一买一卖D、一言一行
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考题 单选题营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A 不要B 要
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考题 填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 单选题营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A 动作观察B 倾听C 动作提问D 观察眼神
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A 营业员售货B 财务记账C 顾客挑选D 商场盘点
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考题 单选题营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A 领导B 营业员C 顾客D 女士
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考题 多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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考题 单选题营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。A 沟通交流B 钩心斗角C 一买一卖D 一言一行
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考题 单选题（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A 厂家B 供货商C 营业员D 顾客
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考题 单选题营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A 速度B 词义C 语言艺术D 思想性
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考题 单选题营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A 书面B 行动C 口头D 思想
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考题 单选题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A 动作观察B 倾听C 动作提问D 观察眼神
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考题 单选题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A 倾听、询问的方式沟B 提供服务的方式沟通C 语言的方式沟通D 眼神接触的方式沟通
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