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按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
- A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
- B、主动帮助顾客
- C、急顾客之所急、想顾客之所想
- D、准确执行所承诺服务的能力
- E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
参考答案
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考题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
考题
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费()。
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐B.以上选项全部正确C.帮助顾客判断潜在的新顾客D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的E.善于向顾客请求帮助
考题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
考题
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表
考题
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性E、耐用性
考题
推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力
考题
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
考题
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A
对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
单选题推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A
强烈的敬业精神B
敏锐的观察能力C
良好的服务态度D
说服顾客的能力
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A
设备、工具、人员和书面材料的外表B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A
服务工具B
服务设备C
给予顾客的关心D
服务人员和书面材料的外表
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。A
对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
多选题服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）A可靠性B响应性C达标度D移情性E耐用性
考题
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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