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服务行为的构成要素主要包括()

  • A、顾客行为
  • B、服务用语
  • C、服务形体语言
  • D、服务程序
  • E、企业行为

参考答案

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考题 柜面文明规范服务包括哪些内容?() A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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考题 服务蓝图包含的基本构成要素是()A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示

考题 服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心

考题 服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

考题 服务行为的构成要素包括()。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示

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考题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范,主要包括()。A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语D、服务态度及操作技能

考题 便利店的服务规范包括().A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语、态度D、操作技能

考题 使顾客满意,在横向层面上包括()。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意

考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 ()是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A、菜单B、菜肴C、行为D、语言

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