商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。

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考题客户满意度提升是属于细分目标。

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考题按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户

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考题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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考题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用

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考题提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。

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考题在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A、回报B、投资C、管理D、利润

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考题以下哪几项是WMS的作用（）.A、缩短库存信息流转时间B、提高客户满意度C、提升仓储设备安全性D、提升企业核心竞争力

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考题客户满意度是项目管理的核心。

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考题 BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

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考题关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

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考题业务连续性解决方案中，最关键的商业价值信息是（）A、更低的总体拥有成本，提升投资回报率B、合适的数据存放在合适的存储上C、组织定义的不同的应用的 RPORTOD、增加收益率

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考题增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度

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考题企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）A、合理的利润里B、投资回报C、销售最大化D、客户满意度

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考题通过资产配置进行产品销售，可以为支行带来的贡献有（）。A、利于锁定客户行内资产，并能有挖掘客户行外资金的机会，提升AUMB、通过专业资产配置提升客户满意度，便于MGM提升客群指标C、通过配置复杂产品到投资组合中，提升支行中收指标D、以上皆有

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考题判断题BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。A 对B 错

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考题单选题业务连续性解决方案中，最关键的商业价值信息是（）。A 更低的总体拥有成本，提升投资回报率B 合适的数据存放在合适的存储上C 组织定义的不同的应用的RPORTOD 增加收益率

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考题单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用

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