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服务语言的共同特征主要体现在（）

  • A、热情周到
  • B、落落大方
  • C、清晰简明
  • D、面面俱到
  • E、文明礼貌

参考答案

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考题 咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
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考题 公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A、保证飞行安全B、提供良好服务C、文明礼貌D、航班正常E、热情周到
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考题 要使自己的口头语言清晰明了，导游人员要注意（）方面。A、口齿清晰，简明流畅B、条理清晰，层次分明C、诠释清楚，深入浅出D、语义清晰，通俗易懂
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考题 下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。A、爱岗敬业，精通工作内容B、文明礼貌待客，热情周到服务C、遵守规章制度，维护企业声誉D、创造最大利益，以自我利益为主
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考题 乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。A、文明礼貌B、简单生动C、准确清晰D、富有情趣
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考题 多选题文明礼貌，优质服务的主要要求（　　）。A真诚待人、尊重他人B仪表整洁、举止大方C语言优美、谈吐文雅D细致耐心、优质服务E团结协作、顾全大局
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