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商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
参考答案
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考题
零缺陷管理对每个人的工作要求是什么（）。A、在自己的工作职责范围内努力做到无缺点B、在自己的工作职责范围外努力做到无缺点C、在自己的工作周边范围内努力做到无缺点D、在自己的工作职责范围内努力做到少缺点
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
考题
做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A、顾客就是上帝B、顾客是饭店经营的动力C、顾客永远是对的D、顾客的满意就是员工工作能力的体现
考题
下列说法不正确的是（）。A、项目为达到符合规定要求的目标，需要限定时间。B、项目为达到符合规定要求的目标，需要限定资源。C、项目为达到符合规定要求的目标，需要限定质量标准。D、项目为达到符合规定要求的目标，需要限定社会效益标准。
考题
单选题下列说法不正确的是（）。A
项目为达到符合规定要求的目标，需要限定时间。B
项目为达到符合规定要求的目标，需要限定资源。C
项目为达到符合规定要求的目标，需要限定质量标准。D
项目为达到符合规定要求的目标，需要限定社会效益标准。
考题
单选题做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A
顾客就是上帝B
顾客是饭店经营的动力C
顾客永远是对的D
顾客的满意就是员工工作能力的体现
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