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王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
- A、可靠性
- B、相应性
- C、保证
- D、同情性
- E、有形性
参考答案
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考题
无领导小组讨论法可测评参试者的（ ）。A．团体决策以及逻辑思维能力B．自身角色的认知能力和自信心C．专业知识、技术以及分析、解决问题的能力D．沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
考题
根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。( )
考题
无领导小组讨论法可测评参试者的（ ）。A．团体决策以及逻辑思维能力B．自身角色的认知能力和自信心C．专业知识、技术以及分析、解决问题能力D．沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
考题
对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。
A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求
D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪
E.只选择直接上级为评价主体
考题
无领导小组讨论法可测评参试者的()。A:团体决策以及逻辑思维能力
B:自身角色的认知能力和自信心
C:专业知识、技术以及分析、解决问题能力
D:沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
考题
医师非主观意愿的诊断错误、造成误诊误治医师，归属于（）医生、护士和药师对新购入药品的知识缺乏培训，归属于（）给药时间、给药途径或剂型错误，归属于（）A管理缺失B操作失误C产品缺陷D患者经济拮据E认知缺失或障碍
考题
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
考题
无领导小组讨论法可测评参试者的（）。A、团体决策以及逻辑思维能力B、自身角色的认知能力和自信心C、专业知识、技术以及分析、解决问题的能力D、沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
考题
问答题章燕的丈夫贺利是现役军人，长年驻守边疆；章燕见别人小夫妻双进双出，非常羡慕。1996年6月起，章燕与本单位离婚的王兵经常发生两性关系。鉴于章燕住单位房屋，双方来往不方便，1998年5月，章燕将住房换成混居房。章燕让王兵穿上贺利的军服，两人照了合影挂在房内、对邻居说王兵为其丈夫。1999年元旦，贺利回家探亲，章又将其与王兵的合影换为他们夫妻的合影，暂时不与王兵来往。不料，尽管邻居间交往少，细心的邻居还是发现贺利与王兵不是一个人，于是事情暴露。贺利可以向法院控告王兵犯“破坏军婚罪”吗？
考题
问答题作文提示： 下课了，窗外的雨声大了，王晓华望着窗外，心里着急：没有雨伞怎么回家吃中午饭？这时刘燕走过来把自己的伞给了王晓华。她说自己中午不回家了，可是当晓华打着伞走在路上时却看见刘燕在雨里跑，浑身都湿了。他赶忙追上刘燕。 请为王晓华和刘燕设计一段对话，字数不少于150字。
考题
单选题无领导小组讨论法可测评参试者的（ ）。A
团体决策以及逻辑思维能力B
自身角色的认知能力和自信心C
专业知识、技术以及分析、解决问题能力D
领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力
考题
单选题北京人力资源无领导小组讨论法可测评参试者的（）。A
团体决策以及逻辑思维能力B
自身角色的认知能力和自信心C
专业知识，技术以及分析，解决问题的能力D
沟通技巧，组织能力，压力处理以及人际关系的敏感度
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