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（请给出正确答案）
“请您买我*厂的产品”和“您需要什么？让我们来为您生产。”这两句对顾客说的话反映了（）的区别。
- A、生产观念与产品观念
- B、生产观念与推销观念
- C、产品观念与推销观念
- D、推销观念与市场营销观念
参考答案
更多 ““请您买我*厂的产品”和“您需要什么？让我们来为您生产。”这两句对顾客说的话反映了（）的区别。A、生产观念与产品观念B、生产观念与推销观念C、产品观念与推销观念D、推销观念与市场营销观念” 相关考题
考题
陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)B.好的，就这样，放松些，不要紧张。C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。
考题
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”；C、“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”D、“请您记录，您本月用电量是12345度”
考题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
结束指导的言语表达技巧（）A、真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B、能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C、医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D、能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
考题
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。A、“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B、“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C、“您和丈夫疏远了.请您说说原因吧”D、“您和丈夫不再像以前那样亲密.这让您感到不开心”
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
简易精神状态检查量表中两道题：我告诉您3种东西，在我说完以后请您重复一遍这3种东西是什么，过一会儿我还要问您。树，钟，汽车。评定的内容是（）A、瞬时记忆B、注意范围C、长时记忆D、听觉失认E、推理测验
考题
“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。A、生产观念和产品观念的区别B、生产观念和推销观念的区别C、产品观念和推销观念的区别D、推销观念和市场营销观念的区别
考题
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）A、开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”B、开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”C、开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”D、开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”
考题
单选题结束指导的言语表达技巧（）A
真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B
能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C
医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D
能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
考题
单选题“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。A
生产观念和产品观念的区别B
生产观念和推销观念的区别C
产品观念和推销观念的区别D
推销观念和市场营销观念的区别
考题
单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A
请镇静，好让我们马上给您重新订票。B
伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C
我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D
我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
考题
单选题“请您买我*厂的产品”和“您需要什么？让我们来为您生产。”这两句对顾客说的话反映了（）的区别。A
生产观念与产品观念B
生产观念与推销观念C
产品观念与推销观念D
推销观念与市场营销观念
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
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