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在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）

  • A、头部僵直或后仰
  • B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情
  • C、双手交叉抱于胸前
  • D、尽量避开眼神的接触

参考答案

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考题 服务行为“三要”是指() A、微笑要真诚B、眼神要专注C、倾听要认真D、行动要迅速
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考题 就坐时,以下正确的姿势是() A.腰要挺腰要挺直，不要趴在工作台上B.坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚C.双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
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考题 洗手消毒完结后，应保持A、拱手姿势B、双手举高，不可接触未消毒的物品C、双手自然下垂D、双手抱于胸前E、自由姿势
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考题 在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
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考题 斗篷野照射时的姿势一般为：A、双臂置于胸前B、头部尽量后仰C、放松躺平，双手置于身体两侧D、双手置于腹部E、头后仰使1/2下颌骨体与乳突尖连线垂直于床面，手掌心放在髂前上棘处
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考题 在应聘过程中不应保持的体态（）A、坐姿端正B、两臂交叉胸前C、面部表情谦虚和气D、眼神自然
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考题 就坐时，以下正确的姿势是（）A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作台上
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考题 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
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考题 以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）A、直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的B、体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信C、确认用户的问题，寻找解决方案D、询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的E、保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录
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考题 在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）A、面无表情B、表现出不耐烦C、目光呆滞D、急于表达自已而打断客户
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考题 以下哪些属于接近客户的七原则（）。A、时机要把握B、眼神要接触C、要微笑点头D、语气要温和、亲切
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考题 关于表情神态，表述不准确的是（）。A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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考题 就坐时，以下正确的姿势是（）。A、坐在椅子上前俯后仰跷二郎腿B、双手抱于胸前或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在台上
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考题 下列哪项会影响良好的沟通气氛（）A、点头微笑B、身体前倾C、双臂胸前交叉D、和对方目光接触
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考题 在倾听时，以下行为恰当的有（）A、斜角面对以倾听当事人陈述B、目光一直注视着当事人C、双手交叉放在胸前D、身体微微前倾E、适当的点头
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考题 不符合美容师谈话礼仪的是（）。A、目光平视对方眼睛下方部位B、真诚赞美顾客C、面带微笑表示赞许D、双手交叉抱在胸前
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考题 下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A、眼神B、表情C、手势D、烦琐
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考题 关于表情的表述，正确的是（）。A、神态真诚热情而不过分亲昵B、表情要严肃而认真C、表情亲切自然而不紧张拘泥D、营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E、眼神专注大方而不四处游动
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考题 “人”：表情准备，错误的是：（）A、暖心微笑B、嘴角上扬C、眼神温暖D、目光不必接触
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考题 在拥挤的人流中要尽可能设法稳住双脚，保持身体平衡，尽量不要出现前倾或后仰等姿势。必要肘，双手交叉抱于胸前，在前胸形成一定的缓冲空间，避免胸部受到严重挤压而窒息。
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考题 与客户沟通时，聆听的技巧是（）A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A 眼神B 表情C 手势D 烦琐
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考题 单选题就坐时，以下正确的姿势是（）。A 坐在椅子上前俯后仰跷二郎腿B 双手抱于胸前或半躺半坐C 腰要挺直，不要趴在台上
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考题 多选题关于表情的描述正确的是（）A神态真诚热情而不过分亲昵B表情要严肃而认真C表情亲切自然而不紧张拘泥D营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E眼神专注大方而不四处游动
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