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已确认的边界漫游用户要求做退费赔偿，解答口径：（）

  • A、您产生的边界漫游差额费用，我们将按承诺进行双倍返还
  • B、您产生的边界漫游差额费用，我们将按承诺进行单倍返还

参考答案

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考题 用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生，此情况一般为边界漫游话单，用户误以为是漫游话单，可与用户确认，话单显示是否为边界漫游，直接解释。（）
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考题 燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请
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考题 **139业务业务的使用范围？（）A、国际漫游用户；B、台湾漫游用户；C、香港漫游用户；D、澳门漫游用户。
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考题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？
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考题 为什么用户到电信公布的已签署CDMA漫游协议的国家和地区，手机却无法进行国际漫游？
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考题 如果在北京开户的神州行用户A漫游到深圳后，拨打深圳的神州行用户B，此时恰巧B用户却漫游到了北京，则：（）A、收取A用户的基本费+长途费+漫游费，收取B用户的基本费+长途费+漫游费B、收取A用户的基本费+漫游费，收取B用户的基本费+长途费+漫游费C、收取A用户的基本费+长途费+漫游费，收取B用户的基本费+漫游费D、收取A用户的基本费+长途费+漫游费，收取B用户的基本费
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考题 4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A、理财专席B、前台C、投诉专席D、宽带专席
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考题 用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）A、查询账单扣费是否有漫游费用产生B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理
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考题 用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生，如何处理？（）A、此情况一般为边界漫游话单B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认C、话单显示是否为边界漫游，若是直接解释D、话单显示是否为边界漫游，若是，提单处理
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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知
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考题 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。
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考题 人在国内却误收到国际漫游资费提醒、外交部领保的短信，我们如何做？（）A、根据采编，路径：语音资费--国际漫游--国际/港澳台漫游问候短信服务，其中的口径进行解释B、应立即提交工单，请后台查证处理是否属实
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考题 已开通2G预付费台港澳漫游及部分国家国际漫游通话业务的省分，预付费用户（）开通国际及台港澳漫游业务。
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考题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
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考题 边界漫游计费分为哪些？（）。A、省内边界漫游计费；B、省区边界漫游计费；C、省际边界漫游计费；D、省间边界漫游计费；
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考题 **139业务针对哪类用户开放（）A、国内漫游用户B、国际漫游用户C、本地卡用户D、省内漫游用户
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考题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。A、手机故障；B、漫游地数据问题；C、归属局数据问题；
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考题 济南全球通用户A将其手机做“无应答”呼转到济南神州行B，A漫游到北京，B漫游到西安，同在北京漫游的上海全球通用户C与凌晨2：00拨叫A，与B通话5分钟，请问A、B、C应如何收费。
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考题 移动用户A漫游至欧洲，国内用户B呼叫A用户并给A用户的秘书台留言。这次呼叫产生了高额国际漫游费用，这部分费用包含了（）。A、A用户在国外做被叫的国际漫游话单B、A用户在国外的前转呼叫话单C、A用户在国外做主叫的国际漫游话单D、B用户的国际长途话单
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考题 用户能够实现三层漫游的前提条件是什么（）。A、用户漫游切换的两个AP必须具有相同的SSIDB、用户漫游切换的两个AP必须具有相同的VLANC、用户漫游要求两个AP信号覆盖有重叠区域D、用户漫游切换的两个AP释放的SSID必须要有相同的认证方式
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考题 燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。A、档案员B、客服员C、客服主任D、维修员
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考题 退费业务的办理流程包括（）。A、告知退费金额B、退费审批C、办理退款D、用户收款、签字认可
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考题 问答题为什么用户到电信公布的已签署CDMA漫游协议的国家和地区，手机却无法进行国际漫游？
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考题 多选题公共用户升级版客户办理漫游汇款兑付服务，款项汇入账户可以为（）。A该用户已注册的活期存折B该用户已注册的借记卡账户C该用户已注册的准贷记卡账户D该用户的所有账户
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考题 多选题移动用户A漫游至欧洲，国内用户B呼叫A用户并给A用户的秘书台留言。这次呼叫产生了高额国际漫游费用，这部分费用包含了（）。AA用户在国外做被叫的国际漫游话单BA用户在国外的前转呼叫话单CA用户在国外做主叫的国际漫游话单DB用户的国际长途话单
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考题 多选题用户能够实现三层漫游的前提条件是什么（）。A用户漫游切换的两个AP必须具有相同的SSIDB用户漫游切换的两个AP必须具有相同的VLANC用户漫游要求两个AP信号覆盖有重叠区域D用户漫游切换的两个AP释放的SSID必须要有相同的认证方式
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考题 多选题4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A理财专席B前台C投诉专席D宽带专席
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