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用户来电核对宽带安装地址如何处理（）

  • A、直接核对
  • B、不核对
  • C、用户提供身份资料后核对

参考答案

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考题 固网中台人员主要负责哪些工作？（）A、用户安装地址确认B、宽带资源核查确认C、用户套餐费用确认D、一键开户受理
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考题 宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）A、直接查询B、跟客户核实姓名跟证件号码C、不查询
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考题 用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）A、直接查询B、不查询C、核对身份资料后查询
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考题 宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）A、直接操作营业停复机B、不操作C、核对用户姓名和证件号码后查询
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考题 有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）
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考题 用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）A、宽带帐号/固话号码B、原地址C、新地址D、身份证号码
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考题 已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）A、安装地址B、宽带账号C、联系电话D、用户需求
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考题 用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
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考题 用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
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考题 宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）A、直接操作营业停复机B、不操作C、核对用户姓名和证件号码后查询
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考题 用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障
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考题 用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询A、本机B、非本机
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考题 安装宽带时候，要手动给每一个用户设置一个IP地址。
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考题 固网信息查询装机地址时，不提供固话宽带装机地址查询及核对。
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考题 宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）A、宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、宽带地址
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考题 客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
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考题 他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）A、验证宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、证件地址
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考题 融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）A、机主姓名B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址C、机主姓名+装机地址D、身份证号码
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考题 判断题安装宽带时候，要手动给每一个用户设置一个IP地址。A 对B 错
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