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以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
- A、不知道，不清楚
- B、条款上写着、自己看条款
- C、有意见告去吧
- D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
参考答案
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考题
下列礼貌话术用法正确的有（）A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
考题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A、主动解释说明B、让客户自己去看说明、条款C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D、不理他，先忙自己手头的工作
考题
柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
设计口语课教案。（对象为具有HSK初等B级汉语水平的学生。课时为100分钟）
A：今天你上哪儿了？
B：今天我们去颐和园了。你呢？
A：我们去香山了。你昨天去哪儿了？
B：昨天我们上长城了。你明天上哪儿？
A：我们明天去故宫。你呢？
B：我也想去故宫。
A：太好了！咱们明天一块儿去吧。
根据上面的课文设计本课的教学环节。
考题
设计口语课教案。（对象为具有HSK初等B级汉语水平的学生。课时为100分钟）
A：今天你上哪儿了？
B：今天我们去颐和园了。你呢？
A：我们去香山了。你昨天去哪儿了？
B：昨天我们上长城了。你明天上哪儿？
A：我们明天去故宫。你呢？
B：我也想去故宫。
A：太好了！咱们明天一块儿去吧。
根据上面的课文确定本课的教学目的和训练重点。
考题
多选题服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）A这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B快下班了，明天再说吧！C我解决不了！D这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
考题
单选题男：明天下午的比赛你去看吗？女：当然，我约了玛丽，上午打完篮球，下午一起去看。男：正好。我们三个一起去吧！女：太好了，明天下午见。问：明天下午他们打算一起去做什么？A
看比赛B
打篮球C
看玛丽D
去书店
考题
多选题以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）A漠视客户B命令客户去看说明、看条款C私自承诺尚未确定的理赔金额D工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
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