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在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。

  • A、现金
  • B、重要空白凭证
  • C、章戳
  • D、收据存根

参考答案

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考题 营业中巡检由大堂经理完成，时间()，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。A、在客户办理业务的空闲期B、在客户办理业务的高峰期C、随意确定D、中午12：00前
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
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考题 根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
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考题 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
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考题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。A、请稍等B、暂停营业C、停止营业D、请别处办理
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考题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。A、柜台B、工作现场C、操作系统D、前台
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考题 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。A、1B、2C、3D、5
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考题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。A、柜前客户B、正在办理C、所有客户D、大宗用户
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考题 营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。A、现金B、营业款C、邮票D、重要单据
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考题 网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）A、出去实行押运任务B、到附近饭店打饭C、去卫生间D、站立迎送在本柜办理业务的客户
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考题 客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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考题 在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
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考题 营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）A、工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表B、客户投诉资料C、设备设施情况和业务变动情况D、交接班工作日志E、目前正在为客户办理的业务
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考题 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。A、帐款B、邮票C、重要单据D、重要空白凭证
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考题 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
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考题 客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
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考题 单选题如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。A 柜前客户B 正在办理C 所有客户D 大宗用户
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考题 单选题营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。A 帐款B 邮票C 重要单据D 重要空白凭证
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考题 单选题营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。A 柜台B 工作现场C 操作系统D 前台
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考题 多选题网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）A出去实行押运任务B到附近饭店打饭C去卫生间D站立迎送在本柜办理业务的客户
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考题 单选题如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。A 请稍等B 暂停营业C 停止营业D 请别处办理
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考题 单选题营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。A 现金B 营业款C 邮票D 重要单据
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考题 多选题在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。A现金B重要空白凭证C章戳D收据存根
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考题 单选题在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。A 1B 2C 3D 5
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