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客户满意是由决定的()
- A、让渡价值
- B、总价值
- C、总成本
- D、实际价值
参考答案
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考题
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为()A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的B、忠诚是客户满意的直接结果C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
考题
单选题服务利润链表明( )。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
考题
填空题客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()。
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