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在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。

  • A、长住客
  • B、竞争对手、敌对国家的客人
  • C、风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人
  • D、伤残人或行动不便者
  • E、同一团体的领队.会务组人员

参考答案

更多 “在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。A、长住客B、竞争对手、敌对国家的客人C、风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人D、伤残人或行动不便者E、同一团体的领队.会务组人员” 相关考题
考题 下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金
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考题 张总经理最近到S饭店任职，为了更加全面了解饭店的经营情况，张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。 客房部经理反映，最近虽然是淡季，但是客房部员工反映工作量依然很大，主要是前厅在排房时比较随意，有时只售出十几间房，客房服务员也要跑四五个楼层做房或者查房，工作量大而费时，由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。 餐饮部经理提出，由于饭店的餐饮没有特色，缺乏竞争力，建议在近期策划一次美食节以扩大影响，提高餐饮收入。另外，饭店成本控制比较松，主要菜肴制作没有标准，厨师随意性大，出品菜肴量时多时少。饭店菜单中高成本率的菜品明显过多，餐饮销售毛利率太低。 工程部经理说，当初为了降低人工成本，工程部很多设备操作员是临时工，没有经过专业培训或者资格证书，上班时间经常换岗，操作不规范，存在较大的安全隐患。员工之间信息沟通不及时，各个班次之间情况互相不了解，工作效率极低。 饭店在淡季给客人排房时，正确的做法是（ ）。A. 因空余房间较多，可以随机安排 B. 因空余房间较多，只要满足客户的要求就行 C. 都安排在低楼层，客房服务员不用上下楼跑了 D. 都安排在高楼层，这样饭店显得比较安静 E. 将客人集中安排在几个楼层，减少能源消耗
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考题 在遇到客诉时，应该怎么做？
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考题 “楼层领班工作单”是领班安排做房任务的工作依据。（）
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考题 前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；E、应注意房号的忌讳。
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考题 无垃圾房的项目，将垃圾清运至楼层垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过（）。A、10分钟B、20分钟C、1小时D、一天
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考题 无行李且有不轨嫌疑的客人在分房时应（）。A、安排朝向街道的房间B、集中在一个楼层C、安排在较低楼层D、尽可能安排在靠近楼层服务台的房间
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考题 服务员在收发客衣时做得不对的是（）。A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数B、洗衣单一般应由服务员自己填写C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
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考题 在分配客房时，下列正确的做法是（）。A、首先满足VIP客人的客房B、团队客人尽量集中安排C、内外宾分开安排D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全
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考题 为客人排房时，接待人员操作电脑，按某个功能键可调出排房窗口，可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征组合条件筛选房间。
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考题 清运楼层垃圾时，需避开人流高峰期使用客梯清运。
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考题 下列一般不应该安装饭店监控系统的是（）。A、大堂B、客用电梯C、楼层客房D、公共娱乐场所
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考题 前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？A、客房电器设备B、客用易耗品C、客人遗留物品D、客房棉织品
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考题 发生在酒店楼层与客房的可疑的行动包括：（）A、声称自己是住在某间房的客人；B、楼层可疑人员；C、大堂来回走动的人员；D、神秘的背包客；
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考题 如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房（）。A、不应单独扶客入房B、主动扶客入房C、马上通知医务室D、马上报告上级
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考题 楼层迎宾的准备工作包括（）。A、了解客情、布置房间B、梯口迎宾、引领入房C、清扫房间、检查物品D、梯口迎宾、房内介绍
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考题 下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。A、建立客帐B、定价排房C、确认付款方式D、交纳押金
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考题 饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。A、公寓楼层B、标准楼层C、高楼层D、低楼层
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考题 （）在安排住客时比较灵活、方便，尤其受到团体客人的欢迎，因此这类客房在饭店里通常占绝大多数。A、单人房B、大床房C、双床房D、标准套房
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考题 （）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。A、难以防止不明身份的人进入楼层B、很难发现服务员是否私自进出过客房C、难以掌握住客进出、会客等情况D、无法及时安排清扫卫生
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考题 单选题下列一般不应该安装饭店监控系统的是（）。A 大堂B 客用电梯C 楼层客房D 公共娱乐场所
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考题 判断题为客人排房时，接待人员操作电脑，按某个功能键可调出排房窗口，可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征组合条件筛选房间。A 对B 错
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考题 多选题发生在酒店楼层与客房的可疑的行动包括：（）A声称自己是住在某间房的客人；B楼层可疑人员；C大堂来回走动的人员；D神秘的背包客；
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考题 单选题在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在（　　）。A 楼层较高处B 一楼或楼层较低处C 楼梯拐角处D 电梯周围
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考题 多选题凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。A直接开门B忙完手上事情前去开门C记录下前台通知需要开门的房号D核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误E按开门程序开门，在交班本上做好记录
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考题 多选题在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。A长住客B竞争对手、敌对国家的客人C风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人D伤残人或行动不便者E同一团体的领队.会务组人员
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考题 单选题无行李且有不轨嫌疑的客人在分房时应（）。A 安排朝向街道的房间B 集中在一个楼层C 安排在较低楼层D 尽可能安排在靠近楼层服务台的房间
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