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当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

  • A、澄清
  • B、推卸责任
  • C、倾听
  • D、陈述观点

参考答案

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考题 如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?() A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论
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考题 当客户对产品提出异议时,销售人员必须依据事实进行详尽的答复,就事论事避免主观争执。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 写作“报告”应注意的问题有（）。A、陈述事实要清楚扼要B、表达观点要精练清晰C、语言要简洁朴实D、引文不能断章取义
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考题 （）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案
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考题 在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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考题 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
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考题 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
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考题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法
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考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
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考题 当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。A、注意倾听主要事实，区别事实与个人观点B、适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上C、平静自己的心态和态度D、让客户注意情绪，否则挂机
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考题 以下哪项不是解决客户异议的方法（）A、置之不理B、倾听、理解C、澄清事实D、提出方案，请求行动
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考题 对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。A、弄清问题B、用心倾听C、真诚解决D、置之不理
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考题 写作“报告”应注意的问题是（）。A、陈述事实要清楚扼要B、表达观点要精练清晰C、语言要简洁朴实D、引文不能断章取义
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考题 填空题在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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考题 单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A 可以向客户推荐什么产品？B 他为什么要这么说？C 客户对我们有什么期望？D 不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 ( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点C.要积极的回应客户D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
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