考题
以下哪项不属于客户发出的较明显的缔结信号:()
A.客户不断的同意营销代表的说法B.客户关注售后服务、价格与商务细节C.客户关注产品的使用细节及别人的使用效果D.拒绝再互相联系
考题
建行的服务理念是()。A、以市场为导向，以客户为中心B、客户至上，注重细节C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D、注重综合素质，突出业绩实效
考题
要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位
考题
做好超常服务，理财师没必要( )。A、挖掘客户潜在意识的需求
B、注意每一个服务细节
C、注意客户的感受
D、建立相应的企业文化和制度
考题
关注细节其实就是（）。A、关注客户B、积极的心态C、优质服务D、持续改进
考题
落地真情服务到位包括：（）A、坚持客户导向B、落地爱心服务到位C、关注服务细节D、职业化队伍建设到位
考题
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
考题
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
考题
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
考题
（）是制定优质服务标准的第一步。A、客户需求调查B、分解服务过程C、找出每个细节的关键因素D、根据客户需求对标准重新评估和修改
考题
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A、心系客户B、专业服务C、私密服务D、换位思考E、讲求细节
考题
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位
考题
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A、服务承诺到位B、服务态度到位C、服务能力到位D、服务效率到位E、服务细节到位
考题
下列哪个属于银行经营的理念。（）A、让客户满意、以客户为中心B、服务至上、客户第一C、客户至上、服务文本D、客户至上、注重细节
考题
“客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）
考题
单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A
规范；细节B
细节；规范C
细节；个性D
个性；细节
考题
单选题“如影随形”的内涵：（）A
客户首选B
随时准备着C
注重细节D
贴心服务E
以上都是
考题
单选题下列哪个属于银行经营的理念。（）A
让客户满意、以客户为中心B
服务至上、客户第一C
客户至上、服务文本D
客户至上、注重细节
考题
多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
考题
问答题简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
考题
单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A
精细化服务；细节服务B
细节服务；精细化服务C
细节服务；周到服务D
周到服务；细节服务
考题
判断题“客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）A
对B
错
考题
判断题建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A
对B
错
考题
单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范