考题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门
考题
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
考题
按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）A、交车B、派工C、回访D、咨询
考题
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）A、交车过程中B、客户车辆保养过程中C、客户到店选车过程中D、电话回访过程中
考题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门
考题
销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。A、半小时B、1小时C、2小时D、24小时
考题
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
考题
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备
考题
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）A、销售顾问本人B、服务顾问C、展厅经理D、无重要工作任务的其他销售顾问
考题
与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（） A、预约B、交车C、故障诊断D、回访
考题
发生追加工作时应向客户解释哪些事项？（）A、变更了的服务费用B、交车时间和日期C、新车介绍D、追加工作的必要性E、技师的维修水平
考题
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）A、交车B、派工C、质检D、咨询E、追加
考题
以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。A、交车准备自检表B、新车交付清单案C、宣传资料D、商谈备忘录
考题
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
考题
销售顾问在交车后多少小时内回访顾客（）A、24B、48C、72D、96
考题
以下哪些是纯正用品销售时机（）A、新车销售B、新车交车C、首次保养
考题
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）A、交车的流程B、交车所需要的时间C、提醒客户需要带的必要文件D、以上都是
考题
维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设
考题
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。A、2B、3C、4D、6
考题
客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
考题
交车后的第一次回访，按照通用回访要求我们必须在（）进行回访。A、当天B、隔天C、两天内D、一周内
考题
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
考题
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）A、抱怨闭环管理B、客户回访C、保养提醒D、销售咨询受理
考题
在销售中最困难的时刻是（）.A、刚开始接待的一段时间B、需求分析C、交车阶段D、产品介绍E、回访
考题
整车销售流程（）A、寻找客户B、销售前准备C、提供咨询D、交车验车E、跟踪服务F、缔结成交
考题
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。