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专营店在经营中的的职责是（）

  • A、舒适的服务
  • B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修
  • C、产品质量
  • D、品牌形象

参考答案

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考题 企业保留老客户的根本是()。 A:良好服务B:品牌形象C:产品质量D:价格优惠
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考题 做好孤儿单客户日常服务的意义有() A、做好服务是区域收展制的经营之本B、做好服务有利于在区域中提升个人品牌和收入C、做好服务有助于实现综合金融平台之上的客户经营D、做好服务是寿险发展的趋势
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考题 "设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()
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考题 对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括()A、提升产品质量，完善服务B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C、调整价格，增强竞争力D、积极推出最新替代产品。
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考题 社会责任是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括（　　）。A.安全生产 B.环境保护 C.促进就业 D.产品质量（含服务）
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考题 以下广告宣传活动，属于非价格竞争策略的有（）。A产品功能开发B产品质量要求C售后服务承诺D品牌形象树立E商品造型宣传
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考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理
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考题 专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数
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考题 通过以下哪些方式可以扩大客户群（）A、舒适的服务B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修C、产品质量D、品牌形象
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考题 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉
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考题 行业之间的差别还体现在对下列各因素的竞争重视程度：（）A、产品价格B、产品质量C、性能特色D、售后服务E、广告促销F、品牌形象
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考题 汽车维修质量是指（）A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量
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考题 在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A、产品质量B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠
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考题 客户保持的方法有（）A、注重质量B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠
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考题 提高产品国际市场竞争力的措施有（）。A、产品质量可靠B、价格合理C、符合目标市场顾客的需要D、提供较好的服务E、品种对路
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考题 下列关于服务价格的表述错误的是（）。A、国家机关不得将职责范围的公务以有偿服务的名义收费B、国家机关不得要求消费者接受指定的经营者提供服务C、服务价格定价目录由各级价格主管部门向社会公布D、服务价格是指各类有偿服务的收费
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考题 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）A、专营店主要售后人员机构B、维修价目表C、服务指南D、新车价格
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考题 专营店进店台次按类别分不包括（）A、维修服务客户付费台次B、维修服务保修台次C、维修服务免费台次D、事故车台次
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考题 在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系B、规划下一次的服务预约并感谢客户C、获得客户继续进行维修的确认D、跟踪和改善专营店的服务
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好
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考题 客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）A、保存维修纪录B、保存维修旧件C、开具服务发票D、提示保修规定
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考题 单选题对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）A 提升产品质量，完善服务B 运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C 调整价格，增强竞争力D 积极推出最新替代产品。
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考题 单选题企业保留老客户的根本是（）。A 良好服务B 品牌形象C 产品质量D 价格优惠
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考题 多选题以下广告宣传活动，属于非价格竞争策略的有（）。A产品功能开发B产品质量要求C售后服务承诺D品牌形象树立E商品造型宣传
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考题 单选题在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A 产品质量B 优质服务C 品牌形象D 价格优惠
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