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本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。

  • A、销售
  • B、服务
  • C、配件
  • D、接待

参考答案

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考题 本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。A、把车卖好B、确保稳定的利润C、更好的为客户服务D、让股东受益
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考题 CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车
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考题 本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）。A、完全一致B、不要一致C、不匹配D、相对应
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考题 CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候B、履行承诺和诚实C、专业的知识与技能和了解车辆问题D、倾听问题和询问问题以阐明需要
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考题 本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）A、维持客户的忠诚度B、增加客户的保有量C、增加销售D、确保稳定的利润
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考题 本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致，以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。
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考题 业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。
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考题 在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。
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考题 本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
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考题 漏洞扫描是自动检测远端或本地主机安全脆弱点的技术，通过执行一些脚本文件对系统进行攻击并记录它的反应，从而发现其中的漏洞。
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考题 联想、联觉，即（）在欣赏活动中也起到重要作用。A、想象B、直觉C、通感D、灵感
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考题 全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。A、游客离开本地并做完所有后续工作B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
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考题 市场调查的重要作用是可以改善（）。A、产品销售B、经营管理C、经营目标D、经营手段
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考题 CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）A、礼貌友善B、有求必应C、接车过程迅速D、对维修保养的内容解释详细
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考题 （）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。A、对外地人热情B、同样热情C、对本地人热情D、对本地人关心倍至
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考题 旅游旺季，餐厅服务员先接待本地的老朋友，再接待游客
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考题 在整个汽车获利过程中，获利的主要部分是（）。A、旧车回收B、另配件销售C、整车销售D、维修服务
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考题 在住房按揭楼盘准入调查中，调查人员主要应对按揭楼盘（）情况重点进行调查。A、项目基本情况B、企业基本情况C、楼盘后续经营前景D、销售价格合理性
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考题 在住房按揭楼盘准入调查中，下列不属于调查人员主要应对按揭楼盘情况重点进行调查的内容是（）。A、项目基本情况B、企业基本情况C、楼盘后续经营前景D、销售价格合理性
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考题 单选题联想、联觉，即（）在欣赏活动中也起到重要作用。A 想象B 直觉C 通感D 灵感
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考题 多选题在住房按揭楼盘准入调查中，调查人员主要应对按揭楼盘（）重点进行调查。A项目基本情况B企业基本情况C楼盘后续经营前景D销售价格合理性
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考题 单选题球会的核心业务包括（）A 球童服务、草坪维护、市场销售B 接待服务、球童服务、球具经营C 接待服务、竞技服务、球童服务D 球童服务、草坪维护、球具经营
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考题 单选题市场调查的重要作用是可以改善（）。A 产品销售B 经营管理C 经营目标D 经营手段
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