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（请给出正确答案）
会员的基本需求有（）
- A、服务态度，及时方便服务
- B、球场和会所设施，物有所值
- C、安全性需求，专业服务
- D、环境氛围
- E、个性化服务
参考答案
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考题
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务设施完善的描述正确的是()。A.加强服务渠道升级改造B.功能布局合理设施环境整洁舒适。C.各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。D.业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。E.自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时，维护保障配套到位。
考题
旅客对航空运输服务的需求可以体现在（ ）等几个方面。
A．对航空运输安全性的需求
B．对服务的时间性要求
C．对服务人员的文明和服务态度要求
D．对产品和服务的个性化要求
E．对运输服务的经济性要求
考题
奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务
考题
服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
考题
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
考题
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
考题
多选题下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。A服务态度B服务效率C服务设施设备D服务环境E氛围
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