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客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
参考答案
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考题
某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
考题
优化师在面对客户的异议时，以下哪一项是不对的？（）A、明确自己的角色和责任，明确5W1HB、走出情绪的束缚，围绕目的开展行动。C、在能力范围内承诺回复，能力范围以外的为保证客户满意度先不让客户知道
考题
下面关于客户的承诺说法错误的是（）。A、签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺B、客户的承诺和自己的目标是相对应的C、双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺D、最好不要约客户来自己的公司参观
考题
多选题在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。A帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任B在每一个阶段都与客户达成共识C在客户做出购买决定之前，逐渐让客户站到你这一边D让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺，比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易
考题
单选题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A
客户服务规范B
客户服务手首问责任制C
客户服务承诺D
窗口服务人员着装管理办法
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