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客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。


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考题 在CRM实施的成本中,购置CRM软件支出的成本属于()。A、IT成本    B、过程管理成本    C、人员培训成本    D、财务成本

考题 在CRM实施的成本中,收集、维护客户信息支出的成本属于()。A、IT成本B、人员培训成本C、过程管理成本D、财务成本

考题 企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

考题 客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

考题 数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。

考题 电子商务时代客户关系管理的主要特点包括()。A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案D、向客户提供个性化的服务

考题 质量成本是项目管理的重要概念,它包括下列哪些成本()A、人员培训的成本B、废品库存积压占有的成本C、产品实行“三包”发生的成本D、质量体系审核发生的成本

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考题 企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法,其中需要注意客户关系管理的隐形成本,隐形成本主要涉及的因素是()。A、培训B、数据维护C、软件集成D、项目管理E、电信成本

考题 判断题数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。A 对B 错

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考题 单选题在CRM实施的成本中,购置CRM软件支出的成本属于()。A IT成本    B 过程管理成本    C 人员培训成本    D 财务成本

考题 判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A 对B 错

考题 单选题在CRM实施的成本中,收集、维护客户信息支出的成本属于()。A IT成本B 人员培训成本C 过程管理成本D 财务成本

考题 单选题很多小企业不能使用客户关系管理(CRM),主要原因不包括()。A 成本太高B 实施费用太高C 所需软件系统庞大D 对客户响应时间太快

考题 多选题制定客户关系管理的年度计划,包括()。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析

考题 多选题下列有关成本管理具体目标表述正确的有()。A成本管理具体目标包括成本计算的目标和成本控制的目标B成本计算的目标是为所有内、外部信息使用者提供成本信息C实施成本领先战略的企业主要是表现为对生产成本的控制D实施差异化战略的企业中主要是表现为对经营费用的控制

考题 多选题质量成本是项目管理的重要概念,它包括下列哪些成本()A人员培训的成本B废品库存积压占有的成本C产品实行“三包”发生的成本D质量体系审核发生的成本

考题 判断题客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。A 对B 错

考题 判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。A 对B 错

考题 多选题公司成本管理工作的主要内容包括( )。A编制成本预算B实行动态监控C成本目标分解D实施限额发料E投标成本测算

考题 多选题下列有关成本管理具体目标表述正确的有(  )。A成本管理具体目标包括成本计算的目标和成本控制的目标B成本计算的目标是为所有内外部信息使用者提供成本信息C实施成本领先战略的企业主要是表现为对生产成本的控制D实施差异化战略的企业中主要是表现为对经营费用的控制

考题 多选题企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法,其中需要注意客户关系管理的隐形成本,隐形成本主要涉及的因素是()。A培训B数据维护C软件集成D项目管理E电信成本