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CRM战略实施的程序为()

  • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
  • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

参考答案

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考题 财务共享服务的实施是一场企业财务变革,涉及的变革包括()。 A、流程变革B、财务战略变革C、信息技术变革D、组织和人员变革

考题 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A.基本B.中间C.高级D.综合

考题 理财顾问服务的流程是( )。A.收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估B.客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估C.客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估D.收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划

考题 客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

考题 战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战略管理,全部管理活动的重点是()。A、分析战略B、制定战略C、实施战略D、战略任务E、客户战略

考题 战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理,全部管理活动的重点是制定战略和()。A、分析战略B、实施战略C、战略任务D、客户战略

考题 零售客户分类的流程:明确分类标准、维护分类信息、()、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。A、实施信息分类B、实施客户分类C、实施卷烟分类D、实施信息共享

考题 可行性研究是决定能否()的重要依据。A、客户分类B、获取客户信息C、客户需求分析D、实施营销方案

考题 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层的是()A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化

考题 客户分析是实施CRM战略的第一步。

考题 在CRM战略的实施层次中,客户战略层包括下列哪些方面?()A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略

考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

考题 有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进,这有助于帮助企业确定()及产品质量和性能。A、客户满意度B、客户需求C、客户投诉风险D、客户资料

考题 理财规划的标准流程顺序包括()。A、建立客户关系B、收集客户信息C、分析客户财务状况D、制定并实施理财方案E、持续理财服务

考题 在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括下列哪些方面?()A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略

考题 ()可以帮助企业明确“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价

考题 在CRM战略实施的过程中,进行业务流程再造应注重的流程有()A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销

考题 C.RM战略实施的程序为()A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理

考题 单选题CRM战略实施的程序为()A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

考题 单选题C.RM战略实施的程序为()A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

考题 多选题战略管理流程是一个循环过程,构成这一循环过程的关键要素包括(  )。A战略变革B战略实施C战略分析D战略选择

考题 单选题在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层的是()A 公司远景和公司战略B 企业价值C 业务流程设计D 企业文化

考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错

考题 单选题战略管理流程包括企业战略管理的三个核心领域,他们是( )。 ①战略变革 ②战略分析 ③战略选择 ④战略制定 ⑤战略实施 ⑥战略修正A ②④⑤B ②④③C ④⑤①D ④⑤⑥

考题 单选题可行性研究是决定能否()的重要依据。A 客户分类B 获取客户信息C 客户需求分析D 实施营销方案

考题 多选题在CRM战略的实施层次中,客户战略层包括下列哪些方面?()A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略