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多选题
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A

价值观的建立

B

流程设计

C

公司远景和战略

D

企业信息系统

E

CRM远景和战略

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考题 客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
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考题 战略实施中的风险分析和应变能力分析,属于下面哪个层次的企业战略内容()。 A、公司层战略B、业务层战略C、竞争战略D、职能层战略
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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。A、战略决策B、经营管理层C、外部商务层D、生产作业层
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考题 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。A、 互动式战略B、 维可牢战略C、 拉链式战略D、 扣钩式战略
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考题 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A、拉链式战略B、互动式战略C、维可牢战略D、扣钩式战略
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考题 CRM战略实施的程序为（）A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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考题 在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
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考题 下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
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考题 物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）A、物流战略预测B、物流成本C、库存可得率D、物流战略实施层
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考题 客户分析是实施CRM战略的第一步。
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考题 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、 公司战略层B、 企业文化层面C、 基础流程层D、 实际使能层
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
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考题 （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
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考题 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A、公司远景和公司战略
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考题 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A、拉链式战略B、维可牢战略C、互动式战略D、扣钩式战略
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考题 CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A、高层的支持B、各层次成员的参与C、专家的参与与融合D、客户参与E、高效的指导委员会
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考题 单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A  公司战略层B  企业文化层面C  基础流程层D  实际使能层
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考题 单选题CRM战略实施的程序为（）A  客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B  客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C  客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D  客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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考题 单选题物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）A 物流战略预测B 物流成本C 库存可得率D 物流战略实施层
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考题 单选题在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。A  互动式战略B  维可牢战略C  拉链式战略D  扣钩式战略
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考题 多选题CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参与与融合D客户参与E高效的指导委员会
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考题 单选题在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A 拉链式战略B 互动式战略C 维可牢战略D 扣钩式战略
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
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