考题
加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性B专业性C美感D适时性
考题
银行在制作市场定位图时，可选择的维度小包括( )。A．技术手段B．银行实力C．服务质量D．信誉
考题
服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性
考题
在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()
考题
航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.安全性
考题
健康测量的维度不包括( )A.情绪维度
B.压力维度
C.生理维度
D.社会维度
E.智力维度
考题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
考题
科学的绩效评估维度主要包括：（）。A、政治维度B、经济维度C、社会维度D、程序维度
考题
服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
考题
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
考题
斯腾伯格提出的创造力维度不包括（）A、智力维度B、智力方式维度C、人格维度D、变革维度
考题
平衡计分卡的四个维度不包括（）。A、财务维度B、客户维度C、外部流程维度D、学习与成长维度
考题
平衡计分卡的维度主要包括（）。A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度E、信息技术维度
考题
广告数据监测需要关注的维度包括（）A、媒体维度B、受众维度C、时间维度D、关键指标维度
考题
服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
考题
服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）
考题
单选题斯腾伯格提出的创造力维度不包括（）A
智力维度B
智力方式维度C
人格维度D
变革维度
考题
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
考题
多选题平衡计分卡的维度主要包括（）。A财务维度B客户维度C内部流程维度D学习与成长维度E信息技术维度
考题
多选题一般而言，关系承诺包括的维度有（）。A收益维度B经济维度C满意维度D情感维度E时间维度
考题
判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A
对B
错
考题
单选题健康测量的维度不包括（ ）A
生理维度B
情绪维度C
社会维度D
智力维度E
压力维度
考题
判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A
对B
错
考题
单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A
服务质量维度B
服务质量形成过程C
服务期望与服务质量的关系D
服务传递过程与服务质量的关系
考题
多选题埃德加·施恩认为决定组织角色的维度包括（）A社会维度B组织维度C任务维度D个人维度E层级维度