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服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

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考题 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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考题 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
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考题 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()
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考题 关于服务质量特性中的安全性，不包括（）A. 可用性 B. 完整性 C. 保密性 D. 完备性
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考题 关于完备性的说法错误的是（） A. 完备性是指服务项实现的完整度 B. 完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度 C. 完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价 D.. 完备性的计算公式为 X=1-A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）
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考题 在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。A.保证旅客的人身安全 B.服务环境干净整洁 C.能准时地提供所承诺的各项服务 D.能迅速准确地提供各种服务
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考题 移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
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考题 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
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考题 服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
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考题 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
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考题 响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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考题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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考题 服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
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考题 医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的各种措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。
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考题 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
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考题 感知服务质量包括哪些维度？
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情
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考题 服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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考题 （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。A、礼貌B、完备性C、一致性D、便利性
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考题 判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A 对B 错
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考题 填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性
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考题 单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A 可靠性B 有形性C 响应性D 保证性
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考题 判断题可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A 对B 错
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考题 判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A 对B 错
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考题 单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A 服务质量维度B 服务质量形成过程C 服务期望与服务质量的关系D 服务传递过程与服务质量的关系
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