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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

  • A、服务交换性
  • B、可接近性
  • C、顾客参与性
  • D、服务差异性

参考答案

更多 “如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性” 相关考题
考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 接听电话时,以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用户拿起电话机话筒时,由于叉簧抬起便切断通往电话局的直流通路。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
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考题 以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
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考题 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话
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考题 使用电话与顾客交流时，你应该：（）A、语速非常慢，让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思
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考题 接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
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考题 在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
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考题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒A、一B、二C、三D、四
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考题 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。A、一声B、两声C、三声
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考题 当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。
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考题 通话礼仪中，下面哪种做法是正确的（）。A、拿起话筒，开口就说“喂，喂”B、对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应C、通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来D、通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待
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考题 请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）A、排班师B、专家坐席C、质检人员D、电话接线员
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考题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
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考题 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
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考题 当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
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考题 拿起电话筒时（）说“您好。A、应先B、不应C、不可以D、不能
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考题 拿起电话筒时应先（）。A、报美容院名称B、报自己的姓名C、说“您好”D、说“有什么需要？”
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考题 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A、喂，您好B、您好，***客运站，请讲。C、您好，请讲D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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考题 打电话时，不恰当的方式是（）。A、用免提功能播号，通话后再拿起话筒B、左手拿话筒，右手播号C、利用重播功能播号D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒
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考题 当呼叫乘务员灯亮时,该灯何时灭?（）A、当在被呼叫的乘务员控制面板上按下RESET按钮时B、当任一乘务员在其面板上按下RESET按钮C、当被呼叫的乘务员拿起话筒时D、当任一乘务员拿起话筒时
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考题 单选题通话礼仪中，下面哪种做法是正确的（）。A 拿起话筒，开口就说“喂，喂”B 对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应C 通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来D 通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待
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考题 单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A 接听电话时不用太严肃B 应在铃响三声后接电话C 接电话时不要说方言D 接听电话要礼貌
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考题 单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A 语速非常慢，让顾客明白你的意思B 使用行业术语以表示你很专业C 不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D 使用简短语句让顾客明白你的意思
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考题 单选题接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒A 一B 二C 三D 四
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考题 单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A 喂，您好B 您好，***客运站，请讲。C 您好，请讲D 您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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