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在监测过程中,神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的,如果超过()分钟网点仍未进行打扫的,按照评分标准进行扣分。
- A、5分钟
- B、3分钟
- C、2分钟
参考答案
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考题
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
考题
清理烟灰缸和垃圾时有哪些注意事项?下列叙述正确的有()。A、可将烟头等脏物倒入便器内B、收拾桌面和地面垃圾及坚硬物品,将其放进垃圾桶或纸篓中C、清理纸篓时,如发现有电池、刮胡刀片或碎玻璃应及时单独处理D、纸篓一般不用不锈钢材料制成
考题
高级柜员在办理业务过程中,发现客户长期将大量资金存在活期中,经与客户沟通,发现有潜在销售机会,高级柜员应视情况将客户推荐给()完成销售A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
考题
营业厅门前无垃圾,无杂物,不随意张贴印刷品;营业网点内环境整洁.明亮,做到“四净四无”。即()。A、“地面净、柜面净、墙面净、门面净”B、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”C、“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”D、“地面净、桌面净、墙面净、门面净”
考题
网点排班,在测量、分析网点相关数据时,需要考虑的情况包括()A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
考题
单选题高级柜员在办理业务过程中,发现客户长期将大量资金存在活期中,经与客户沟通,发现有潜在销售机会,高级柜员应视情况将客户推荐给()完成销售A
产品销售经理B
网点客户经理C
大堂经理D
营运主管
考题
多选题网点排班,在测量、分析网点相关数据时,需要考虑的情况包括()A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况
考题
判断题员工服务技巧主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“注意安全”牌,设备故障放“暂停服务”牌,地面有脏物时及时找保洁工清除。()A
对B
错
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