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与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧

参考答案

参考解析
解析：。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。
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考题 单选题沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（）。A 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B 我告诉他了，所以我已和他沟通了C 只有当我想要沟通时，才会有沟通D 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
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