考题
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
考题
物流管理的内容主要包括()。
A、对物流活动诸要素的管理B、对物流系统诸要素的管理C、对物流活动中具体职能的管理D、对物流活动中抽象职能的管理
考题
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素
考题
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.以上都不是
考题
物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。A:客户在正常订货周期以外也能感受到
B:要素的决策是相对稳定的长期决策
C:与物流管理没有直接的关系
D:通常受到客户最大的关注
考题
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、以上都不是
考题
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
考题
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
考题
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
考题
客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
考题
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
考题
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
考题
客户服务的过程要素包括（）A、交易前的要素B、时间要素C、交易中的要素D、可靠性要素E、交易后的要素
考题
（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
考题
单选题直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。A
交易前要素B
交易中要素C
交易后要素D
以上都不是
考题
多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
考题
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A
增值服务方案B
订单查询C
客户理赔D
增值服务
考题
单选题（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A
交易后要素B
交易中要素C
交易前要素D
交易要素
考题
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
考题
单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A
交易前的要素B
交易中的要素C
交易后的要素D
在交易的要素
考题
单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A
交易后要素B
交易成本要素C
交易频次要素D
交易要素
考题
单选题销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A
组织结构B
系统柔性C
订货信息D
订单跟踪
考题
单选题物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括（ ）。A
书面的政策声明B
订货信息C
订货周期D
系统的准确性