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出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话,在接待工作中要真正做到四声,即主动招呼声、()、宣传介绍声、礼貌道别声。

A . 高声

B . 低声

C . 有问必答声

D . 笑声

参考答案

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考题 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到() A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快
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考题 出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。 A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声
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考题 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速,计算准确,接待消费者做到(),以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。 A . 容貌端庄B . 接一、问二、联系三C . 文化水平高D . 来有迎声，去有送声
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考题 在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括()。 A . 主动接待B . 主动配合C . 主动宣传D . 主动解释消费者的询问、要求和意见
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考题 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究()。 A . 心理健康B . 良好的素质C . 文化水平高D . 精、气、神
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考题 【多选题】下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。A．接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。B．接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。C．接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。D．接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。E．待客、送客三个方面。
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