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出版物发行员在使用接待用语时要()

A . 待人宽容

B . 把握分寸

C . 使用得体

D . 陈词激烈

E . 实事求是

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考题 在人际交往中,真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是(),因此,出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。 A . 语言B . 语气C . 语音D . 语速
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考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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考题 按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到() A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据
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考题 出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。 A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气() A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。 A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态
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考题 接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平,也代表着发行单位的()。 A . 文化B . 管理水平C . 风格D . 经营模式E . 经营定位
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考题 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究()。 A . 心理健康B . 良好的素质C . 文化水平高D . 精、气、神
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